Personal finance

Banken verhogen de kosten, toch stappen klanten niet over

Claartje Vogel • 25 februari 2019 14:06 @claartjevogel

Overstappen, en je laten voorlichten bij een bank, kost veel tijd denken mensen. Beeld © ANP

Een betaalrekening en pinpas worden steeds duurder. Afgelopen maanden stegen de prijzen bij bijna alle banken, zonder dat klanten daar iets extra's voor kregen. Toch stappen weinig mensen over.

De vaste kosten voor betaalpakketten bij ASN Bank en SNS stegen met 10 procent. Triodos Bank verhoogde de pakketprijs met 20 procent en bij Rabobank stijgen de tarieven per 1 april.

Kosten verlies en diefstal 

Rabobank-klanten moeten 10 cent per maand extra betalen voor een pakket. Voor het basispakket betalen zij dan 2,90 per maand, een totaalpakket gaat 4,80 euro kosten.

Verder rekenen ABN Amro en Rabobank vanaf 1 april kosten bij verlies en diefstal van de bankpas. Bij Rabo betaal je 3,95 euro en ABN 7,50 euro, terwijl een nieuwe pas nu nog gratis is. 

Klanten willen overstappen, maar doen het niet

Klanten begrijpen niet waarom zij meer moeten betalen, blijkt uit een enquête van de Consumentenbond onder 12.000 panelleden. Ze vinden dat ze juist minder krijgen dan voorheen.

Klanten klagen bijvoorbeeld over teruglopende dienstverlening, lage rentes en het bonusbeleid bij banken. Een vijfde van de bankklanten wil daarom overstappen naar een andere bank.

Maar in de praktijk stapt bijna niemand over naar de concurrent. De afgelopen twee jaar wisselde slechts vier procent van de ondervraagden van bank. Opvallend, want als het gaat om energiecontracten of zorgverzekeringen wisselen we wel massaal. Vorig jaar stapte een recordaantal Nederlanders over naar een andere energieleverancier.

Te veel gedoe

Hoe komt dat? Uit de enquête van de Consumentenbond blijkt dat 58 procent van de klanten denkt dat overstappen 'te veel gedoe' is. Sommige klanten kunnen niet overstappen, omdat zij gebonden zijn aan hun bank door de hypotheek. Zij krijgen bijvoorbeeld korting op hun rente als ze hun salaris laten storten op een betaalrekening bij de bank.

Verder loont overstappen van bank minder dan van energiemaatschappij. Terwijl overstappen van energieleverancier je jaarlijks honderden euro's kan schelen, gaat het bij banken om kleinere bedragen.

Verschil van paar euro tot tientjes

Hoe groot het verschil is, hangt af van je situatie. Heb je extra services nodig zoals een creditcard, papieren afschriften of een tweede betaalpas, dan kost dat maandelijks extra. Soms zitten veel van die diensten al in je pakket, zoals bij de KNAB Premium bankrekening of het ING RoyaalPakket. Daar betaal je ook voor: dit pakket kost 180 euro per jaar.

Heb je geen creditcard of extra pas nodig en wil je alleen internetbankieren? Zonder extra's kun je voor ongeveer 19 euro terecht bij grote banken als ABN Amro, Rabobank en ING. De verschillen tussen deze aanbieders zijn minder dan een euro per jaar. Zodra je een extra pas wil voor je partner of een creditcard toevoegt, worden de kosten en de verschillen hoger. Toch gaat het hooguit om enkele tientjes per jaar.

Overstapdienst

Als je wilt overstappen kun je gebruik maken van de overstapservice. Dit is een gezamenlijke dienst van de Nederlandse banken die zorgt dat jouw betalingen dertien maanden lang automatisch worden afgeschreven van je nieuwe rekening,

Dit neemt je werk uit handen, maar lang niet alles. Je moet bijvoorbeeld zelf je periodieke overboekingen overzetten naar je nieuwe rekening en je oude afschriften downloaden.

ASN Bank, RegioBank en SNS hebben nog een extra overstaphulp voor allerlei zaken die de overstapservice niet regelt. Zo zet de overstaphulp je incasso's om naar je nieuwe rekening.

IBAN niet meenemen

Toch moet je nog steeds je nieuwe rekeningnummer doorgeven aan bepaalde instanties. Denk aan je werkgever, verzekeraar en buitenlandse partijen zoals Netflix en Spotify. Je kunt namelijk je IBAN-rekeningnummer niet meenemen naar je nieuwe bank.

De Consumentenbond pleit al jaren voor nummerbehoud bij betaalrekeningen, net zoals nu al kan bij telefoonnummers. Als het aan de Tweede Kamer ligt, moet dit op termijn wel mogelijk worden. Alle partijen stemden vorig jaar voor een motie.

Bron • RTL Z / Claartje Vogel